Refund policy

Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare la scatola all’interno affinché corrisponda a ciò che è stato ordinato e dare immediata comunicazione se non dovesse corrispondere a ciò che è stato acquistato. Eventuali danni all'imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli, dovranno essere immediatamente rilevati e comunicati alla Moro&Ognissanti. Le scatole hanno dimensioni adeguatamente ampie e i vostri articoli sono ben protetti.

Una volta appurato il difetto del gioiello immediatamente dopo l’arrivo all’indirizzo indicato dal cliente da parte della Moro&Ognissanti, così come preannunciato dal cliente via mail l’azienda effettuerà un ritiro a proprie spese, emettendo il rimborso, se richiesto, entro 14 giorni dall’arrivo del gioiello difettato presso l’indirizzo indicato dalla Maison dei Gioielli da Viaggio, oppure il cambio con un altro gioiello desiderato dal cliente di identico importo o superiore emettendo il cliente finale pagamento per differenza.

Diritto di recesso

In accordo a quanto previsto dall'art. 5 D. Lgs. 22 Maggio 1999 n. 185 e dal D. Lgs. 15 Gennaio 1992 n. 50, il diritto di recesso consiste nella facoltà del Cliente di recedere dal Contratto, restituendo i Prodotti acquistati con conseguente rimborso del Prezzo.

Il diritto di recesso è facoltà delle persone fisiche che agiscono per scopi non direttamente riferibili all'attività professionale eventualmente svolta. Pertanto, rivenditori e aziende sono esclusi da tale diritto. Per esercitare il diritto di recesso è necessario restituire i Prodotti acquistati, in buono stato di conservazione e con etichette originali non rimosse. L'imballo dei prodotti deve essere accurato, al fine di salvaguardare gli involucri originali da danneggiamenti, apposizioni di scritte o etichette. 

La merce acquistata on line comunque potrà essere rimborsata o sostituita a condizione che venga restituita nelle stesse condizioni di vendita in cui è stata acquistata.

I resi possono essere effettuati entro 14 giorni dalla data di consegna, attraverso la procedura di reso selfservice direttamente online. Una volta approvata basterà spedirlo, a spese del cliente all’indirizzo indicato dallo Staff Moro&Ognissanti, ottenendone il rimborso entro 14 giorni.  Il rimborso non comprende le spese eventuali di trasporto, sia quelle sostenute per l'originario invio della merce che quelle per la successiva restituzione.

Moro&Ognissanti non accetta cambi o rimborsi su articoli personalizzati.

Casi Particolari: Promozione 3x2

• É possibile chiedere il reso con sostituzione dei prodotti di uguale importo o superiore solo per i gioielli acquistati a prezzo pieno.
• É possibile chiedere il reso con sostituzione del gioiello “gratis” esclusivamente con identico prodotto di taglia e/o colore differente. Il reso sarà accettato solo se la merce risulta disponibile in magazzino in quel momento. Il reso non sarà possibile se il prodotto risulta esaurito e non sarà possibile ordinarlo. I costi di spedizione del reso e di invio del nuovo prodotto da parte di Moro&Ognissanti sono entrambi a carico del cliente.
• É possibile chiedere il rimborso sul metodo di pagamento originale solo restituendo tutti i prodotti acquistati con la promozione.
• Non è possibile chiedere un rimborso sul metodo di pagamento originale di un solo prodotto.

I negozi al dettaglio non possono offrire rimborsi o sostituire prodotti acquistati on line tranne che specificatamente accettato.